Veelgestelde vragen
Algemeen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij versturen je bestelde product na ontvangst van de betaling, op werkdagen binnen 24 uur. Je ontvangt automatisch twee e-mails. Eén als de betaling is afgerond en één als de bestelling is verzonden.
Mag ik mijn artikelen retourneren?
Salora accepteert teruggestuurde artikelen zolang deze terugstuurt worden binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Stuur altijd een kopie-factuur of kopie-pakbon mee. Het product moet verder in oorspronkelijke, onbeschadigde staat zijn, compleet met eventuele toebehoren. Wij crediteren geen facturen van gebruikte of beschadigde artikelen.
Betaal ik verzendkosten?
Bij bestellingen van artikelen besteld via www.salora.nl rekent Salora binnen Nederland geen verzendkosten.
Bestellingen geplaatst op www.salora.nl vanuit een land anders dan Nederland worden gratis verzonden vanaf 250 euro.
De verzendkosten worden vermeld tijdens het bestellen in uw winkelwagen.
Waar zijn jullie producten te vinden?
De producten van Salora vind je bij de grotere en kleine retailers in Nederland en België. Op de product pagina vind je een knop met waar te koop, hier vind je een overzicht met de retailers waar het product te koop is.
Televisies
Hoe installeer ik digitale TV?
Heb je een Salora televisie met een DVB-C tuner en lukt het niet om de zenders correct te installeren? Dan helpen wij je graag met onderstaande instructies.
Is mijn televisie Ziggo gecertificeerd?
Salora levert sinds 2013 televisies met een Ziggo certificering wil je weten of je oude of nieuwe televisie Ziggo gecertifieerd is, volg dan de volgende link https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus .
Mijn Smart TV is verbonden met het netwerk, maar internet werkt niet?
Dan heeft uw televisie een update nodig. Een update is via het contact formulier aan te vragen of via [email protected]. Vermeld hierbij de klacht, modelnummer en serienummer. Het serienummer hebben wij nodig voor het binnenhalen van een update. Zonder serienummer is dit niet mogelijk.
Mijn televisie ondersteund mijn CI+ module niet?
Televisieproviders hebben door de jaren heen verschillende CI+ modules uitgebracht. Hierdoor kan het voorkomen dat je nieuwe tv deze module niet herkent. Alle huidige Salora televisies ondersteunen CI+ modules vanaf versie 1.3. Beschik je over een 1.2 versie? Deze zal dan niet werken op de nieuwe televisie.
Heeft mijn TV een 12 volt aansluiting?
Sommige modellen van Salora hebben een 12Volt aansluiting. Hiermee is het mogelijk om het toestel via een 12Volt aansluiting van spanning te voorzien. Dit is ideaal bij het gebruik onderweg, op de camping of op een boot. De meeste modellen in 22″ en 24″ hebben deze 12V aansluiting. Of de toestellen een 12V aansluiting hebben staat vermeld bij de specificaties, hier vind je ook terug of de 12V kabel wordt meegeleverd.
Ik kan wel digitale tv-zenders ontvangen, maar de radiozenders kan ik niet vinden?
Kijk je niet alleen graag tv, maar luister je ook graag naar de radio? Dat kan ook met de televisie. Wanneer je tv kijkt en een zender op heeft staan, doe je het volgende:
Optie 1
- Druk op ‘MENU’
- Ga naar ‘Zenderlijst’
- Selecteer ‘Actieve Zenderlijst’
- Kies Enkel Radio
Optie 2
- Druk op ‘OK/ENTER’
- Ga naar ‘Zenderlijst’
- Druk op de blauwe knop (filter)
- Zet ‘TV/Radio’ op ‘Alleen radio’
Ik wil mijn universele afstandsbediening koppelen met mijn Salora TV, maar de code wordt niet geaccepteerd?
Hiervoor is niet altijd een oplossing. Het is de verantwoording van de producent van de universele of programmeerbare afstandsbediening om codes te ontwikkelen voor Salora televisies. Als de beschikbare codes niet werken, dan hebben wij vrijwel geen alternatief.
Beamers
Wat is het verschil tussen Lumen en ANSI-lumen?
Lumen is de totale lichtsterkte wat de beamer kan uitsturen. ANSI-lumen is de daadwerkelijke lichtsterkte die op de muur wordt geprojecteerd vanaf de minimale projectie afstand. Lichtsterkte neemt af wanneer de afstand tussen muur en beamer groter wordt.
Kan ik mijn beamer in daglicht gebruiken?
In de beamers van Salora wordt gebruik gemaakt van een Ledlamp. Een Ledlamp geeft tegenover DLP of Lasertechniek minder licht. Daarom adviseren wij om de ruimte waar de beamer staat zoveel mogelijk te verduisteren.
Maakt de beamer veel lawaai?
Een beamer produceert veel warmte. Deze warmte moet afgevoerd worden via een ingebouwde ventilator. Dit geluid wordt tot een minimum beperkt waardoor het niet als hinderlijk wordt ervaren.
Wat zijn de voordelen van een beamer met LED lamp?
LED heeft twee belangrijke voordelen: LED is zeer energiezuinig en ledlampen hebben een extreem lange levensduur tot meer dan 30.000 uur.
Draagbare DVD-spelers
Kan ik naast DVD’s ook mediabestanden, zoals films en muziek, afspelen op mijn Salora portable DVD speler?
Indien uw Salora portable DVD speler is voorzien van een USB en/of SD aansluiting, dan kunt u daarmee inderdaad mediabestanden afspelen.
Wat is de maximale grootte van de USB stick of SD geheugenkaart die door de Salora portable DVD speler wordt ondersteund?
Officieel is de maximaal ondersteunde capaciteit van de USB poort en SD kaartlezer 2GB, maar in de meeste gevallen zal een USB stick of SD geheugenkaart van een groter formaat probleemloos worden gelezen. Voorwaarde is wel, dat het de USB stick en/of SD geheugenkaart FAT32 geformatteerd is.
Kan ik elke USB stick gebruiken op mijn Salora portable DVD speler?
Op zich kunt u elke USB geheugenstick gebruiken, alleen bij USB MP3 spelers kunnen wij een correcte werking niet garanderen. Zoals reeds genoemd: voorwaarde is wel, dat de stick FAT32 is geformatteerd.
Kan ik elke SD geheugenkaart gebruiken op mijn Salora portable DVD speler?
Ook voor SD kaarten geldt, dat vrijwel alle SD kaarten gebruikt kunnen worden. SD kaarten zijn, afhankelijk van o.a. de capaciteit, in diverse uitvoeringen verkrijgbaar, zoals SD, SDHC en SDXC. Van laatstgenoemde kunnen wij een correcte werking niet garanderen. Dit zult u proefondervindelijk moeten vaststellen. Zoals reeds genoemd: voorwaarde is wel, dat de stick FAT32 is geformatteerd.
Kan ik een externe USB harde schijf gebruiken op mijn Salora portable DVD speler?
Ook externe USB harde schijven worden door de Salora portable DVD speler herkend, mits zij aan dezelfde voorwaarden voldoen als USB sticks. Met name schijven met een capaciteit groter dan 500GB zijn doorgaans standaard NTFS geformatteerd en dit bestandssysteem wordt niet ondersteund. Ook voor harde schijven geldt dus, dat deze FAT32 geformatteerd moeten zijn.
Welke video- en audiobestanden kan ik afspelen op mijn Salora portable DVD speler?
De Salora portable DVD spelers bieden ondersteuning voor een diversiteit aan video- en audiobestanden. Voor audio adviseren wij toch vooral gebruik te maken van MP3.
Voor video ligt dat iets ingewikkelder. De momenteel meest populaire videoformaten zijn AVI, MP4 en MKV. Voor zowel AVI als MP4 geldt, dat deze voorkomen in een groot aantal verschillende varianten, codecs genoemd. De ondersteuning hangt dus samen met de gebruikte codec. Zo wordt bij AVI het populaire formaat DivX ten dele ondersteund, zolang het bestand maar op één scherm wordt bekeken (met name lastig bij portable DVD spelers met 2 schermen). En MP4 bestanden met de vooral voor High Definition weergave ontwikkelde codec H.264 kunnen niet worden afgespeeld.
Derhalve adviseren wij voor een juiste weergave van AVI bestanden de volgende parameters:
Formaat: avi
Videocodec: xvid
Audiocodec: mp3
Resolutie: 720×405
Voor MP4 geldt:
Formaat: mp4
Videocodec: MPEG4
Audiocodec: mp3
Resolutie: 720×405
MKV bestanden worden niet ondersteund door de Salora portable DVD spelers.
Wat kan ik doen als mijn Salora portable DVD speler mijn AVI of MP4 bestanden niet afspeelt?
Controleert u dan in eerste instantie of de USB stick/schijf of SD kaart FAT32 geformatteerd is. Andere bestandssystemen worden niet ondersteund. Kijk vervolgens of het door u opgegeven bestand wel aan de voorwaarden voldoet, zoals bovenstaand omschreven. Voor het controleren van de bestanden zijn vele (gratis) programma’s op internet te vinden, zoals het populaire Handbrake of het uiterst gebruiksvriendelijke Freemake Video Converter. Met deze programma’s kunt u bovendien het bestand omzetten naar een ondersteund formaat.
Ik heb een portable DVD speler met 2 schermen, maar het beeld op het tweede scherm blijft blauw. Hoe komt dat?
Wanneer u in bezit bent van een Salora portable DVD systeem met 2 schermen en bij het afspelen van een film blijft het tweede scherm blauw, terwijl u wel geluid hoort, dan kan dat de volgende oorzaken hebben:
- Bij de DUO modellen (zoals DVP7748DUO) dient het tweede scherm met de afstandsbediening op AV In te worden gezet. Staat deze op AV Out, dan hoort u wel geluid, maar heeft u geen beeld.
- De verbindingskabel dient geheel in de aansluiting te worden gestoken. Dit kan somtijds stroef gaan.
- Kijkt u bestanden via de USB of SD poort, dan is het mogelijk dat het betreffende bestand aan licenties is gebonden. Dit houdt in dat het bestand alleen op het hoofdscherm wordt getoond en niet op het tweede scherm. Door de speler bij de instellingen even op kleursysteem NTSC te zetten heeft u weer op beide schermen beeld. Zoals reeds genoemd, zijn voor het controleren van de bestanden vele (gratis) programma’s op internet te vinden, zoals het populaire Handbrake of het uiterst gebruiksvriendelijke Freemake Video Converter. Met deze programma’s kunt u bovendien het bestand omzetten naar een ondersteund formaat.
Heeft u ondanks de stappen in dit schrijven nog vragen, neemt u dan vooral contact met ons op via [email protected].
Soundbars
Ik heb geen geluid bij Netflix?
Netflix stuurt automatisch met een film of serie Dolby audio geluid mee. De soundbars hebben hier geen ondersteuning voor. Wanneer een film of serie start zie je links bovenin een tekstwolkje. Verander hier Engels standaard naar alleen Engels. Nu heb je stereo geluid en werkt de soundbar weer.
Mijn speaker kraakt bij TV kijken?
Controleer hierbij de geluidinstellingen op de televisie. Staat de televisie ingesteld op Dolby, verander dit in stereo of PCM.
