Home > FAQ
Veelgestelde vragen
Algemeen
Bij bestellingen van artikelen besteld via www.salora.nl rekent Salora binnen Nederland geen verzendkosten.
Bestellingen geplaatst op www.salora.nl vanuit een land anders dan Nederland worden gratis verzonden vanaf 250 euro. De eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen in uw winkelwagen vermeld.
Omdat de producten van Salora verkocht worden bij verschillende retailers dien je met de winkel waar je het product gekocht hebt contact op te nemen. Zij helpen je verder bij het repareren, retourneren of vervangen van je aankoop.
Op alle Salora producten zit 2 jaar garantie (24 maanden).
Bij de meeste webshops is achteraf betalen mogelijk. Dit verschilt echter wel per winkel. Bekijk daarvoor de webshop waar je je bestelling wilt plaatsen.
Televisies
Salora levert sinds 2013 televisies met een Ziggo certificering wil je weten of je oude of nieuwe televisie Ziggo gecertifieerd is, volg dan de volgende link https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ci-plus .
Tv-accessoires zijn verkrijgbaar in onze webshop. Je vindt ze op deze pagina.
Opera en Foxxum:
Voor beide platformen geldt dat apps pas beschikbaar komen op het moment dat de ontwikkelaar deze heeft aangeboden op het desbetreffende platform. Hierdoor kan het komen dat je bijvoorbeeld nieuwe apps als Viaplay, Spotify en Disney+ niet kunt terug vinden. Indien je toch andere apps wilt bekijken op de tv, dan is een externe Chromecast een geschikte optie.
Android tv:
Op de Salora Android tv’s is het mogelijk achteraf andere apps te installeren. Standaard op de tv geïnstalleerd zijn YouTube, Netflix, Amazon Prime en Disney+. Via de Google Play store is het mogelijk om andere apps te installeren.
Kijk je niet alleen graag tv, maar luister je ook graag naar de radio? Dat kan ook met de televisie. Wanneer je tv kijkt en een zender op heeft staan, doe je het volgende:
Optie 1
- Druk op ‘MENU’
- Ga naar ‘Zenderlijst’
- Selecteer ‘Actieve Zenderlijst’
- Kies Enkel Radio
Optie 2
- Druk op ‘OK/ENTER’
- Ga naar ‘Zenderlijst’
- Druk op de blauwe knop (filter)
- Zet ‘TV/Radio’ op ‘Alleen radio’
Hiervoor is niet altijd een oplossing. Het is de verantwoording van de producent van de universele of programmeerbare afstandsbediening om codes te ontwikkelen voor Salora televisies. Als de beschikbare codes niet werken, dan hebben wij vrijwel geen alternatief.
Beamers
Lumen is de totale lichtsterkte wat de beamer kan uitsturen. ANSI-lumen is de daadwerkelijke lichtsterkte die op de muur wordt geprojecteerd vanaf de minimale projectie afstand. Lichtsterkte neemt af wanneer de afstand tussen muur en beamer groter wordt.
In de beamers van Salora wordt gebruik gemaakt van een Ledlamp. Een Ledlamp geeft tegenover DLP of Lasertechniek minder licht. Daarom adviseren wij om de ruimte waar de beamer staat zoveel mogelijk te verduisteren.
Een beamer produceert veel warmte. Deze warmte moet afgevoerd worden via een ingebouwde ventilator. Dit geluid wordt tot een minimum beperkt waardoor het niet als hinderlijk wordt ervaren.
LED heeft twee belangrijke voordelen: LED is zeer energiezuinig en ledlampen hebben een extreem lange levensduur tot meer dan 30.000 uur.
Hoe groot de wand moet zijn ligt er aan wat de minimale-maximale projectie grote wordt. Bekijk in de handleiding van de beamer wat de minimale projectie grote is met daarbij de minimale afstand tussen beamer en muur.
Nee, deze zijn niet los te koop.
Om een beamer te kunnen gebruiken heb je de afstandsbediening nog en aansluitkabels. Dit kan een HDMI kabel of VGA kabel zijn. Controleer voor gebruik wat er nodig is.
Op de beamers zit een garantie periode van 2 jaar.
Diverse beamers in ons assortiment beschikken over een screen mirroring functie. Hiermee projecteer je draadloos het beeld vanaf je telefoon of laptop. Bekijk voorgebruik de mogelijkheden van je apparaat.
Draagbare DVD-spelers
Indien uw Salora portable DVD speler is voorzien van een USB en/of SD aansluiting, dan kunt u daarmee inderdaad mediabestanden afspelen.
De Salora portable DVD spelers bieden ondersteuning voor een diversiteit aan video- en audiobestanden. Voor audio adviseren wij toch vooral gebruik te maken van MP3.
Voor video ligt dat iets ingewikkelder. De momenteel meest populaire videoformaten zijn AVI, MP4 en MKV. Voor zowel AVI als MP4 geldt, dat deze voorkomen in een groot aantal verschillende varianten, codecs genoemd. De ondersteuning hangt dus samen met de gebruikte codec. Zo wordt bij AVI het populaire formaat DivX ten dele ondersteund, zolang het bestand maar op één scherm wordt bekeken (met name lastig bij portable DVD spelers met 2 schermen). En MP4 bestanden met de vooral voor High Definition weergave ontwikkelde codec H.264 kunnen niet worden afgespeeld.
Derhalve adviseren wij voor een juiste weergave van AVI bestanden de volgende parameters:
Formaat: avi
Videocodec: xvid
Audiocodec: mp3
Resolutie: 720×405
Voor MP4 geldt:
Formaat: mp4
Videocodec: MPEG4
Audiocodec: mp3
Resolutie: 720×405
MKV bestanden worden niet ondersteund door de Salora portable DVD spelers.
Wanneer u in bezit bent van een Salora portable DVD systeem met 2 schermen en bij het afspelen van een film blijft het tweede scherm blauw, terwijl u wel geluid hoort, dan kan dat de volgende oorzaken hebben:
- Bij de DUO modellen (zoals DVP7748DUO) dient het tweede scherm met de afstandsbediening op AV In te worden gezet. Staat deze op AV Out, dan hoort u wel geluid, maar heeft u geen beeld.
- De verbindingskabel dient geheel in de aansluiting te worden gestoken. Dit kan somtijds stroef gaan.
- Kijkt u bestanden via de USB of SD poort, dan is het mogelijk dat het betreffende bestand aan licenties is gebonden. Dit houdt in dat het bestand alleen op het hoofdscherm wordt getoond en niet op het tweede scherm. Door de speler bij de instellingen even op kleursysteem NTSC te zetten heeft u weer op beide schermen beeld. Zoals reeds genoemd, zijn voor het controleren van de bestanden vele (gratis) programma’s op internet te vinden, zoals het populaire Handbrake of het uiterst gebruiksvriendelijke Freemake Video Converter. Met deze programma’s kunt u bovendien het bestand omzetten naar een ondersteund formaat.
Heeft u ondanks de stappen in dit schrijven nog vragen, neemt u dan vooral contact met ons op via vraag@salora.nl.
Soundbars
Netflix stuurt automatisch met een film of serie Dolby audio geluid mee. De soundbars hebben hier geen ondersteuning voor. Wanneer een film of serie start zie je links bovenin een tekstwolkje. Verander hier Engels standaard naar alleen Engels. Nu heb je stereo geluid en werkt de soundbar weer.
Controleer hierbij de geluidinstellingen op de televisie. Staat de televisie ingesteld op Dolby, verander dit in stereo of PCM.
Kies hiervoor een soundbar met een subwoofer. Dit kan de SBO880 zijn met losse subwoofer of kies voor de SBO680 met ingebouwde subwoofer.
Wasmachines
Diepvriezers
Door de nieuwe energie labels lijken producten ineens niet meer energiezuinig. Toch is het product niet minder energiezuinig. Het is precies hetzelfde, alleen een paar dingen zijn anders:
- Het energieverbruik wordt strenger beoordeeld en komt in een lagere energieklasse.
- Soms is de methode om energieverbruik te berekenen aangepast zodat deze beter aansluit op de gebruikssituatie.
Uitgebreidere informatie vind je op website van de consumentenbond.